6️⃣

コア・コンピテンシー6

 

06.積極的傾聴Listens Actively

定義：クライアントの状況を理解して流れを読み取り、それまでのやりとりをすべて踏まえて、クライアントの自己表現を支援するために、クライアントが何を話し何を話していないかに集中している Definition: Focuses on what the client is and is not saying to fully understand what is being communicated in the context of the client systems and to support client self-expression
1. クライアントが何を伝えているかについての理解を深めるために、クライアントの状況、自己認識、とりまく環境、体験、価値観、信念を考慮している Considers the client’s context, identity, environment, experiences, values and beliefs to enhance understanding of what the client is communicating
2. クライアントが伝えた内容を反復または要約することで、明確さと理解度を高めている Reflects or summarizes what the client communicated to ensure clarity and understanding
3. クライアントが伝えている以上の何かがあることを認識し、問いかけている Recognizes and inquires when there is more to what the client is communicating
4. クライアントの感情、エネルギーの変化、非言語的な合図、またはその他の行動に気づき、認識し、 探索している Notices, acknowledges and explores the client’s emotions, energy shifts, non-verbal cues or other behaviors
5. クライアントの言葉、声のトーン、ボディーランゲージからの情報を統合し、伝えられていること全体の意味を把握している Integrates the client’s words, tone of voice and body language to determine the full meaning of what is being communicated
6. クライアントのテーマやパターンを見定めるために、一連のセッションの中でクライアントの行動と感情の傾向に気づいている Notices trends in the client’s behaviors and emotions across sessions to discern themes and patterns
 

ACCミニマムスキル

Key Skills Evaluated

評価される主なスキル
  1. The coach’s depth of attention to what the client communicates in relation to the client and the client’s agenda クライアントとクライアントのアジェンダに関連して、クライアントが何を伝えるかにコーチが深く注意を払うこと。
  1. The coach’s ability to hear on multiple levels, including both the emotional and substantive content of the words 言葉の感情的な内容と実質的な内容の両方を含む、複数のレベルで聞き取るコーチ能力
  1. The coach’s ability to hear underlying beliefs, thinking, creating, and learning that are occurring for the client including recognizing incongruities in language, emotions, and actions コーチは、言語、感情、行動の不一致を認識することを含め、クライアントに生じている根本的な信念、思考、創造、学習を聞き取る能力がある。
  1. The coach’s ability to hear and integrate the client’s language and to invite the client to deeper exploration. クライアントの言葉を聞き、統合し、クライアントをより深い探究に誘うコーチの能力。
 
At an ACC level, the minimum standard of skill that must be demonstrated to receive a passing score for Competency 6: Listens Actively is that the coach listens to what the client communicates in relation to the client’s agenda, responds to what the client offers to ensure clarity of understanding, and integrates what the client has communicated to support the client in achieving their agenda. The coach’s behaviors in this competency may include listening to what the client has communicated verbally, as well as what the client may communicate in other ways, such as tone of voice, energy or emotional shifts, or body language.
ACCレベルでは、コンピテンシー6: Listens Activelyの合格点を得るために示さなければならないスキルの最低基準は、コーチがクライアントのアジェンダに関連してクライアントが伝えることに耳を傾け、クライアントが提供するものに応答して理解を明確にし、クライアントがアジェンダを達成できるようにクライアントが伝えた内容を統合することです。このコンピテンシーにおけるコーチの行動には、クライアントが口頭で伝えたことに耳を傾けるだけでなく、声のトーン、エネルギーや感情の変化、ボディランゲージなど他の方法でクライアントが伝えたことに耳を傾けることが含まれます。
 
Specifically, ACC applicants are assessed on the following skills within Competency 6: Listens Actively as part of the performance evaluation process:
ACCでは、コンピテンシー6「積極的に聴く」のうち、以下のスキルを評価対象とします。
  • Coach uses summarizing or paraphrasing to make sure they understood the client correctly
  • Coach makes observations that support the client in creating new associations
  • Coach co-creates a shared vision with the client
 
  • コーチは、クライアントを正しく理解するために、要約や言い換えを行っている。
  • コーチは、クライアントが新しい連想をするのをサポートするような観察をします。
  • コーチは、クライアントと共有ビジョンを共同作成する。
 
A coach will not receive a passing score for Listens Actively on the ACC performance evaluation if the coach does not demonstrate listening that is focused on and responding to what the client communicates or the coach’s responses are not related to what the client is trying to achieve. The coach will not receive a passing grade on the ACC performance evaluation if the coach appears to be listening for the place where the coach can demonstrate their knowledge about the topic or tell the client what to do about the topic.
コーチが、クライアントのコミュニケーションに焦点を当て、それに応答するリスニングを行っていない場合、または、コーチの応答がクライアントの達成しようとしていることに関連していない場合、ACCパフォーマンス評価における「リスニング・アクティブ」の合格点は得られません。コーチが、そのトピックについて自分の知識を示したり、そのトピックについて何をすべきかをクライアントに伝えたりすることができる場所を求めて聴いているように見える場合、ACCパフォーマンス評価の合格点は与えられません。
 

PCCマーカー

6.1: Coachʼs questions and observations are customized by using what the coach has learned about who the client is or the clientʼs situation. 6.1: コーチの質問や観察は、コーチが、クライアントがどんな⼈で、どんな状況に置かれているかを理解した上で、カスタマイズされている。 6.2: Coach inquires about or explores the words the client uses. 6.2: コーチはクライアントが使う⾔葉について問いかけたり探索したりしている。 6.3: Coach inquires about or explores the clientʼs emotions. 6.3: コーチはクライアントの感情について問いかけたり探索したりしている。 6.4: Coach explores the clientʼs energy shifts, nonverbal cues or other behaviors. 6.4: コーチは、クライアントのエネルギーの変化、⾮⾔語的な合図、またはその他の⾏動を探索している。 6.5: Coach inquires about or explores how the client currently perceives themself or their world. 6.5: コーチは、クライアントが⾃分⾃⾝や⾃分の世界を現在どう捉えているかについて、問いかけたり探索したりしている。 6.6: Coach allows the client to complete speaking without interrupting unless there is a stated coaching purpose to do so. 6.6：コーチは、明確な⽬的がない限りクライアントの話を遮らず、最後まで話させている。 6.7: Coach succinctly reflects or summarizes what the client communicated to ensure the clientʼs clarity and understanding. 6.7: コーチはクライアントの明解さと理解を深めるために、クライアントが伝えたことを端的に反映したり、要約したりする。
 

MCCミニマムスキル

Key Skills Evaluated

評価される主なスキル
  1. The coach’s depth of attention to what the client communicates in relation to the client and the client’s agenda クライアントとクライアントのアジェンダに関連して、クライアントが何を伝えるかにコーチが深く注意を払うこと。
  1. The coach’s ability to hear on multiple levels, including both the emotional and substantive content of the words 言葉の感情的な内容と実質的な内容の両方を含む、複数のレベルで聞き取るコーチ能力
  1. The coach’s ability to hear underlying beliefs, thinking, creating, and learning that are occurring for the client including recognizing incongruities in language, emotions, and actions コーチは、言語、感情、行動の不一致を認識することを含め、クライアントに生じている根本的な信念、思考、創造、学習を聞き取る能力がある。
  1. The coach’s ability to hear and integrate the client’s language and to invite the client to deeper exploration. クライアントの言葉を聞き、統合し、クライアントをより深い探究に誘うコーチの能力。
 
At an MCC level, the minimum standard of skill that must be demonstrated to receive a passing score for Competency 6: Listens Actively is that the coach listens as a learner and demonstrates an ability to listen at the logical and emotional level at the same time. Responses from the coach evidence learning about the client at multiple levels. The coach’s responses evidence that the coach is hearing the client’s intuitive abilities, the client’s energy, when the client speaks of important things, when new growth is occurring for the client, how that growth is related to the client’s stated objectives and agenda, and when the client is finding, creating, and using a more powerful sense of self. The coach is also able to hear the client’s current thinking and growth and relate it to the future the client is trying to create. An MCC level coach hears the totality of the client’s greatness and gifts as well as limiting beliefs and patterns. The coach’s listening is cumulative from session to session and throughout each individual session. MCCレベルでは、コンピテンシー6「積極的に聴く」の合格点を得るために示さなければならないスキルの最低基準は、コーチが学習者として聴き、論理と感情のレベルで同時に聴く能力を示すことです。コーチの回答は、クライアントについて複数のレベルで学習していることを証明しています。コーチの反応は、コーチがクライアントの直感的な能力、クライアントのエネルギー、クライアントが重要なことを話すとき、クライアントに新しい成長が起こっているとき、その成長がクライアントの述べた目標や議題にどう関係しているか、クライアントがよりパワフルな自己意識を見出し、創造し、使っているときなどを聞いていることを証明しています。また、コーチは、クライアントの現在の思考と成長を聞き、それをクライアントが創造しようとしている未来と関連づけることができます。MCCレベルのコーチは、クライアントの偉大さや才能、また制限となる信念やパターンを総合的に聴き取ります。コーチの傾聴は、セッションごとに、また個々のセッションを通して蓄積されていきます。
Specifically, MCC applicants are assessed on the following skills within Competency 6: Listens Actively:
具体的には、コンピテンシー6「積極的に聴く」の中で、以下のスキルが評価されます。
  • Coach responds to client with an invitation into a deeper exploration of client thinking and behaviors コーチは、クライアントの思考や行動をより深く探求するように誘いながら、クライアントに応答します。
  • Coach’s responses to the client demonstrates an understanding of the client’s emotions, energy, or learning and growth, in alignment with the client’s agenda コーチがクライアントに応答する際、クライアントの感情、エネルギー、または学習と成長を理解し、クライアントのアジェンダと一致していること。
  • Coach reflects what the client communicates in relation to the context of the whole person コーチは、クライアントが伝えることを、全人格的な文脈との関連において反映している。
A coach will not receive a passing score for Listens Actively on the MCC performance evaluation if the coach does not demonstrate listening that is based on the whole client and an ability to hear the client’s thinking, learning, and feeling at multiple levels. The coach will not receive a passing grade at this level if the listening is filtered only through the coach’s methods of thinking, learning, and creating and does not actively hear and use as a significant coaching tool, the client’s methods of thinking, learning, and creating. The score for this competency will also be negatively impacted if nuances of the client’s language are not reflected in the coach’s responses, or if the coach does not respond to what the client communicates, the coach’s response is not related to what the client is trying to achieve, or the coach’s listening is primarily focused on the client’s problems or weaknesses. The coach will not receive a passing grade on the MCC performance evaluation if the coach appears to be listening for the place where the coach can demonstrate their knowledge about the topic or tell the client what to do about the topic. コーチは、クライアントの全体像に基づいた傾聴と、クライアントの思考、学習、感情を複数のレベルで聴く能力がない場合、MCCパフォーマンス評価の「傾聴」に合格点を与えることはできません。コーチの思考、学習、創造方法を通してのみリスニングを行い、クライアントの思考、学習、創造方法を積極的に聞き、重要なコーチングツールとして使用しない場合、このレベルでは合格点は与えられません。また、クライアントの言葉のニュアンスがコーチの回答に反映されていない場合、クライアントが伝えたことにコーチが反応していない場合、コーチの回答がクライアントが達成しようとしていることに関連していない場合、コーチの傾聴が主にクライアントの問題点や弱点に集中している場合も、このコンピテンシーのスコアにマイナスの影響を及ぼします。コーチが、そのトピックについて自分の知識を示したり、そのトピックについて何をすべきかをクライアントに伝えたりする場を求めて聴いているように見える場合、MCCパフォーマンス評価で合格点を与えることはできません。